1. Introducción
En BeFast, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información de Registro
- Nombre completo y datos de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección física y de facturación
- Información de identificación oficial (INE, pasaporte)
2.2 Información Comercial (Negocios)
- Razón social y RFC
- Información bancaria para pagos
- Catálogo de productos y servicios
- Horarios de operación
- Documentos legales y permisos
2.3 Información de Repartidores
- Licencia de conducir
- Datos del vehículo (placas, tarjeta de circulación)
- Número de Seguro Social (IMSS)
- CURP y RFC
- Fotografías para verificación de identidad
2.4 Información de Uso
- Datos de ubicación (GPS) durante entregas
- Historial de pedidos y transacciones
- Evaluaciones y comentarios
- Tiempo de respuesta y métricas de servicio
- Logs de actividad en la plataforma
3. Cómo Utilizamos su Información
3.1 Prestación de Servicios
- Facilitar la conexión entre negocios, repartidores y clientes
- Procesar pedidos y coordinar entregas
- Verificar identidad y elegibilidad
- Procesar pagos y generar facturas
3.2 Mejora del Servicio
- Analizar patrones de uso para optimizar la plataforma
- Desarrollar nuevas características y funcionalidades
- Personalizar la experiencia del usuario
- Detectar y prevenir fraudes
3.3 Comunicación
- Enviar notificaciones sobre el estado de pedidos
- Proporcionar soporte al cliente
- Comunicar actualizaciones del servicio
- Enviar promociones y ofertas (con su consentimiento)
4. Compartir Información
4.1 Entre Usuarios de la Plataforma
Compartimos información limitada entre usuarios para facilitar el servicio:
- Nombre y foto del repartidor (visible para clientes)
- Información de contacto del negocio (visible para clientes)
- Ubicación en tiempo real durante entregas activas
4.2 Proveedores de Servicios
Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:
- Procesadores de pagos (para transacciones seguras)
- Servicios de mapas y geolocalización
- Proveedores de almacenamiento en la nube
- Servicios de análisis de datos
4.3 Cumplimiento Legal
Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o para:
- Cumplir con procesos legales válidos
- Cooperar con autoridades gubernamentales
- Proteger los derechos y seguridad de BeFast y sus usuarios
- Prevenir actividades ilegales o fraudulentas
5. Seguridad de Datos
5.1 Medidas de Protección
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Autenticación de dos factores
- Monitoreo continuo de seguridad
- Auditorías regulares de seguridad
- Acceso restringido basado en roles
5.2 Almacenamiento
Sus datos se almacenan en servidores seguros ubicados en centros de datos certificados que cumplen con estándares internacionales de seguridad.
6. Derechos del Usuario
Bajo la legislación mexicana de protección de datos, usted tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos
- Portabilidad: Obtener sus datos en formato transferible
7. Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada
- Satisfacer requisitos legales y regulatorios
- Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
Los datos de transacciones se conservan por al menos 5 años conforme a las regulaciones fiscales mexicanas.
8. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. En estos casos, aseguramos que existan salvaguardas adecuadas para proteger sus datos conforme a estándares internacionales.
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener su sesión iniciada
- Recordar sus preferencias
- Analizar el uso de la plataforma
- Proporcionar contenido personalizado
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
10. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico. Su uso continuado de los servicios después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.
12. Contacto
Para ejercer sus derechos de protección de datos o hacer preguntas sobre esta política:
- Responsable de Datos: [Nombre del responsable]
- Email: privacidad@befastapp.com.mx
- Teléfono: +52 (312) 213-7033
- Dirección: [Dirección física de la empresa]
13. Autoridad de Control
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus consultas de privacidad, puede contactar al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en México.